Conflictos en el trabajo

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 14:05

Si supiera cuántos momentos desagradables tendré que atravesar y cuántas células nerviosas gastar, después de haberme peleado con un colega de trabajo, probablemente trataría de evitar el conflicto. Hubo "montajes" y escándalos, y pensamientos convulsivos sobre "lo que le digo y ella me responderá", y la implicación de los compañeros en nuestra guerra, y lágrimas, y ganas de renunciar, y estrés constante. Aunque, por otro lado, ¿por qué debo callar, no expresar mi punto de vista, soportar lo que no me gusta? ¿Es posible preservar su dignidad sin que la disputa entre en conflicto? ¿O es un conflicto algo espontáneo, algo que no se puede predecir ni gestionar?

La naturaleza del conflicto

El conflicto es un choque de posiciones, opiniones e ideas opuestas, que las personas intentan resolver con la ayuda de creencias o acciones en el contexto de la manifestación de las emociones. La base de cualquier conflicto, incluido el ocurrido en el trabajo, son las contradicciones acumuladas, objetivas y subjetivas, reales e ilusorias. Estás en silencio, estás en silencio, aguantas, aguantas, acumulas insatisfacción en ti mismo, y luego - ¡bam! El más mínimo pretexto, una palabra pronunciada sin darse cuenta, una mirada lanzada sin éxito, que provoca una pose, es suficiente, y ahora algo desagradable ha resultado de la nada. Es como encender una cerilla en una habitación llena de gas: ¡habrá una explosión! En otras palabras, el esquema se ve así: situación de conflicto + motivo = conflicto.

¿Cómo empieza todo?

La inmensa mayoría de los conflictos en el trabajo se producen debido a una distribución poco clara de las responsabilidades laborales: quién es responsable de qué, quién soporta la carga de otros tipos de trabajo, quién reemplaza a un colega ausente. A menudo, puede surgir un conflicto debido a la "estupidez": quién descuelga el teléfono si suena el teléfono, quién debe lavar la tetera después del almuerzo, quién tiene derecho a dedicar cuánto tiempo a conversaciones telefónicas e Internet "no a negocios".

Los colectivos de mujeres tienen sus propias particularidades. Las mujeres son más emocionales y, a menudo, se convierten en personalidades, se reducen a "riñas de mujeres". Como, por ejemplo, un tal M. N., quien, habiendo agotado las discusiones en una disputa comercial con T. N., comenzó a gritar a toda la oficina: "¡¿Quién eres tú de todos modos? ¡Tu hijo es alcohólico y nadie se casa con tu hija!" Pero los hombres a veces no se portan mucho mejor. En un equipo, donde había tres hombres por cada diez mujeres, dos de ellos constantemente "golpeaban" a sus colegas, el jefe, también un hombre. Todo el mundo sabe que las mujeres aprovechan cada momento para pasar por la tienda y comprar algo para cenar entre carreras. Entonces, todo esto no se ocultó a los ojos de dos hombres atentos, quienes luego informaron casualmente al jefe en la sala de fumadores: "Mandaste a Marina al banco, y ella lo siguió con bolsas llenas de comida. Sería mejor que ¡piensa en el trabajo!"

¿Cómo termina todo?

Cuando el conflicto en el trabajo alcanza un punto de ebullición, ya no puedes mirar a tu "enemigo" directamente a los ojos. La conversación se lleva a cabo en voz alta, mientras que por alguna razón su garganta se seca y su voz tiembla traicioneramente. Hay casos más frecuentes de fuertes portazos y ruidosos lanzamientos de carpetas sobre la mesa. Te estás equilibrando al borde de dos deseos: rascarle los ojos o fingir que es un espacio vacío.

Una negativa total a comunicarse o, por el contrario, las constantes escaramuzas, no pueden dejar de afectar la productividad laboral y la atmósfera en el equipo. A veces, un conflicto que ha llegado lejos solo puede resolverse despidiendo a uno de los empleados.

¿Cómo evitar conflictos?

Aquí hay algunos consejos aparentemente simples pero a veces difíciles:

1. Cuando solicite un trabajo, estipule claramente de inmediato todo lo que debe y no debe hacer. Imprima las descripciones de sus puestos y cuélguelas sobre su escritorio.

2. No confunda la vida personal con la laboral, no sea franco con los compañeros. Prefiero la discusión de Masha del departamento de publicidad a la discusión del estreno de una película o obra de teatro (¿es realmente posible, dado nuestro amor femenino por los chismes y el lavado de huesos?)

3. Si uno de sus colegas piensa que usted está equivocado, escuche sus afirmaciones y luego exprese con calma su punto de vista. Quizás puedas encontrar un compromiso.

4. No dé una razón para regañar: no llegue tarde al trabajo, realice todas las tareas con claridad y sin problemas, sea cortés.

5. Si siente que alguien siente una aversión personal por usted o simplemente está celoso, trate de mantener la calma. Responde burlas o bromas estúpidas con ironía, pero no con rencor. Si siente que va a hervir ahora y decir demasiado, es mejor guardar silencio. Guarda tus nervios.

6. ¡Nunca olvides que un mundo malo es mejor que una buena pelea!

Si el conflicto ya ha ocurrido

1. En ningún caso no traslade la conversación del tema del conflicto a las cualidades personales de su oponente. Si lo hace él mismo, esta es su debilidad, su pérdida.

2. No involucre a sus colegas en su conflicto.

Por supuesto, es poco probable que te resistas a decirle a tu colega-amiga Vera sobre "qué perra es esta …", pero al menos pídele que no te "proteja" durante la "pelea". Y lo que definitivamente no se debe hacer es decir en el fragor del enfrentamiento: "¡Y Vera, por cierto, también piensa que eres una … (mala) especialista!"

3. No se retraiga en sí mismo. Comuníquese con el "infractor" solo en el caso, manteniendo un tono neutral.

4. No responda a "bromas" obvias con el deseo de morder, picar, ofender. Te verás digno si no "terminas" y empiezas a gruñir. Puedes decir con calma: "Está bien, está bien, estoy mal, pero no te preocupes tanto". Aunque lo mejor es decir con aire dichoso: "¡Yo también te quiero mucho!"

5. Si el asunto toma un giro serio, no tenga miedo de "decírselo" al jefe. Después de todo, él mismo es hasta cierto punto el culpable de crear una atmósfera explosiva en el equipo, aceptar personas en conflicto o "pasar por alto" una disputa emergente. Su apelación no debe parecer una denuncia o un jardín de infancia: "¡Y ella es una tonta!" Enfatice que no le es indiferente el éxito de la empresa, que, debido a conflictos internos y un ambiente nervioso en el equipo, puede, por ejemplo, perder clientes potenciales.

El papel del jefe

A pesar de que muchos jefes no quieren "hundirse" en algún tipo de conflicto entre subordinados, simplemente tienen que proporcionar una atmósfera en la que estos conflictos no puedan multiplicarse como bacterias. Y si ya existe un conflicto, es responsabilidad directa del líder resolverlo.

Si usted mismo tiene la "suerte" de ser un jefe, bajo cuya ala estalló un escándalo entre subordinados, reconsidere su actitud hacia la organización de las condiciones laborales.

1. Escriba las descripciones de puestos de los subordinados y familiarícelos con las reglas internas de la empresa. Establezca un objetivo específico para cada uno y aclare la línea de conducta.

2. No esté demasiado "lejos y alto" de sus subordinados. Sea amable, evalúe y controle el ambiente psicológico en el equipo.

3. Tan pronto como note tensión entre los empleados, hable en privado, primero con una persona en conflicto y luego con otra. Dejemos que ambos expresen su punto de vista, desahogarse. Luego tome una decisión y dígales clara y claramente lo que quiere de cada uno de ellos. Las personas en conflicto deben entender: no solo apoyaste a uno y no apoyaste al otro, hiciste lo que sería mejor para la causa común.

4. Supervise la relación entre los empleados después del "anuncio del veredicto".

5. Formule siempre de manera correcta y clara sus pensamientos y tareas, no deje reservas, no descarte preguntas. Recuerde: en el germen de un conflicto siempre hay un malentendido o un malentendido de las partes.

Conflicto con el jefe

Pero, ¿qué pasa si su jefe se convierte en una de las partes de un conflicto inminente en el trabajo? ¿De verdad tienes que dejar de fumar? Por supuesto, si gritas algo como: "¡Bueno, al diablo contigo!" y le das un portazo, él simplemente tendrá que despedirte, aunque solo sea para no dejar caer su autoridad ante los ojos de sus subordinados. Los psicólogos aconsejan en ningún caso hacer escenas, no llorar y no probar su caso. Es mejor escuchar las quejas del jefe en silencio y luego simplemente salir de la oficina en silencio (aunque algunos jefes pueden enfurecer aún más ese comportamiento, pero, sin embargo, los psicólogos lo aconsejan).

Después de un tiempo, aproximadamente una hora después, después de haber reunido todos los argumentos en su defensa, vuelva a la oficina del jefe. Si está seguro de que tiene razón, diga: "Me gustaría explicar por qué hice esto y aquello", si se siente culpable, admita su error y diga que tratará de evitar que esto suceda.

En cuanto a mi conflicto con un colega de trabajo, se resolvió solo. Se fue con orgullo por lo que dijo que era un puesto mejor pagado en una empresa con perspectiva de carrera. Entonces, podemos decir que todos estaban "en chocolate": y ella encontró lo que buscaba, y poco a poco recuperé mi tranquilidad. ¿Y por qué era necesaria esta guerra de oficinas?

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