5 razones por las que las llamadas telefónicas no están de moda

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. Última modificación: 2023-12-17 14:05

Las reglas modernas de comunicación han cambiado en los últimos años. Si antes se consideraba indecente no responder a la llamada de otra persona, especialmente en asuntos comerciales, ahora los de 30 años prefieren comunicarse con amigos en mensajeros, resolver los asuntos allí y una llamada entrante sin previo aviso se percibe como una intrusión.

Introvertido, extrovertido, no importa: a los millennials no les gusta contestar llamadas que no esperaban. La primera reacción ante ellos es la irritación. Y para algunos, que están acostumbrados a comunicarse con todos los que conocen en mensajería instantánea, una llamada de un número desconocido se asocia con malas noticias.

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Nosotros, los de 30 años, hemos visto diferentes teléfonos. Un aparato con dial giratorio, un teléfono de pulsador con la función de repetir el último número, un microteléfono que se podía llevar por el apartamento (¡eso era la felicidad!). ¿Y nuestros primeros teléfonos móviles? Es divertido hablar de cosas así, pero recuerdo mi celular con especial nostalgia y calidez. ¿Podríamos entonces imaginar que estos divertidos "tubos" tomarían fotografías, filmarían y editarían películas, que con su ayuda sería posible registrarse en un avión, identificar estrellas en el cielo, aprender un idioma extranjero, llevar un calendario mensual y leer ¿libros?

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Estamos constantemente con teléfonos móviles, pero llamamos cada vez con menos frecuencia. A continuación, presentamos 5 razones por las que llamar por teléfono ya no es el principal medio de comunicación:

1. Hay otras formas de comunicación más convenientes

Los programas de mensajería han ido mucho más allá de los mensajes de texto: pueden enviarse entre sí tanto un mensaje de voz como un video. Al mismo tiempo, la comunicación se pospone: lees, escuchas y miras al interlocutor en un momento conveniente para ti. Hay tiempo para ordenar tus pensamientos antes de contestar, para ver toda la información a tu antojo. Puede comunicarse en el lugar más ruidoso y concurrido, incluso en problemas de tiempo, envíe un mensaje. Además, ahora la mayoría de los propietarios de teléfonos inteligentes tienen Internet móvil y la comunicación en mensajería instantánea es gratuita.

2. Una llamada es por mucho tiempo

Por supuesto, muchas personas piden llamar cuando son "demasiado perezosas para escribir". Pero al escuchar el timbre del teléfono, la mayoría de la gente está convencida de que llevará algún tiempo.

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Por ejemplo, ¿cómo pedimos dinero prestado en un mensaje? Incluso si con presentaciones preliminares desde lejos, el interlocutor tiene la oportunidad de repasarlas con los ojos, apresurándose a la esencia de la pregunta. Se considera descortés llamarlo. Primero debes escuchar el desplazamiento: "Hola, ¿no te estoy distrayendo?", "¿Cómo estás?", "Escucha, ¿puedo preguntarte?" Una categoría separada son los vendedores que hacen llamadas "frías": en una de las películas se muestra cómo se les enseña a mantener la atención del cliente durante más tiempo, por lo que sería más difícil para él rechazar.

Las conversaciones telefónicas extensas no inspiran el mismo entusiasmo porque:

3. Estamos más ocupados de lo que solíamos estar

Primero, hemos madurado. Si antes, varias veces al día, era posible charlar en el teléfono durante horas para que ya estuviera ardiendo en el oído, ahora simplemente no tenemos estas horas. Trabajo, familia, hogar, hijos, padres, creatividad, deporte, amistad, autocuidado, salud: todo necesita encontrar un lugar. En segundo lugar, el ritmo de vida moderno es mucho más rápido que incluso un minuto de espera en un semáforo y un segundo de retraso en la carga de una página a veces resultan difíciles para las personas.

Se espera velocidad de nosotros y la esperamos de los demás. Cada vez tenemos menos tiempo libre, y queremos optimizarlo para no hacer movimientos innecesarios. Perder minutos y horas sin rumbo fijo en el capricho de otra persona, definitivamente no.

4. Ya estamos en contacto

Es menos probable que sus conocidos le den una razón para tener hambre de información. ¿Cómo quién pasó el fin de semana? Lo sabes por las redes sociales.

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Hay la sensación de que todo está cerca, conoces las últimas novedades, y puedes felicitarte por tu cumpleaños en la pared o enviarte un mensaje.

Ya no es necesario reunirse para averiguar cómo le va a alguien. Ahora ocurre lo mismo con una larga conversación telefónica.

5. La atención indivisa es un lujo en la era digital

La generación de los millennials (personas nacidas entre 1981 y 2000) está acostumbrada a vivir en un enorme flujo de información. Tienen “muchas ventanas abiertas al mismo tiempo”: funcionan, buscan actualizaciones en las redes sociales y se comunican en mensajería instantánea. Pero a veces los millennials se cansan del ruido de la información que dispersa la atención. Pero para completar una tarea importante, necesitas concentración extrema, presencia en este momento. Los médicos, psicólogos, actores, periodistas que entregan material urgente lo saben bien: lo último que necesitas en este momento es que suene tu móvil.

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Y no por el tono de llamada, por supuesto. Una conversación por teléfono requiere toda la atención y el cambio al interlocutor. Y después de la llamada, no podrá volver al estado anterior de inmediato.

Por lo tanto, la persona que llama sin previo aviso se percibe como alguien que no preguntó de antemano cuánto está dispuesta a hablar la persona al otro lado de la línea.

Por supuesto, no estamos hablando de personas cercanas (padres, seres queridos, amigos) ni de llamadas sobre asuntos importantes (incluso de clientes). Sería de buena educación que otras personas enviaran un mensaje primero. ¿Qué opinas?

Opinión de expertos

Igor Dyakonikhin, director de desarrollo comercial, MightyCall

Durante los últimos 5 años, las prioridades de comunicación han cambiado significativamente. El hombre moderno quiere elegir a sí mismo cuándo comunicarse, con quién y si comunicarse o no. En la era de las redes sociales, la comunicación se ha vuelto tan accesible e íntima que el solo hecho de una llamada, especialmente de un número desconocido, ya se considera una invasión de la privacidad. Y una persona quiere tener la libertad de determinar si necesita este contacto ahora o no. Otra cosa es un mensaje de texto. SMS, red social, messenger. Aquí tiene una opción: responder o no, y si responde, cuándo y cómo: ¿prepararse o mostrar imaginación?

La investigación en el campo de los centros de llamadas muestra que en el caso de contactar a un cliente a través de canales digitales, la probabilidad de un contacto exitoso aumenta 2-3 veces. Las comunicaciones telefónicas, por supuesto, nunca se extinguirán: este es el canal más eficaz para comunicar información rápidamente con la confirmación de la otra parte. Sin embargo, para la comunicación diaria, los canales digitales ya tienen una participación de más del 70%.

Vitaly Bubenko, coach, formadora de empresas, psicóloga consultora

Dado que transmitimos no solo información por voz, sino también contextos, matices, entonaciones, dicha comunicación no irá a ninguna parte. Al menos en los próximos 20-30 años o más. Y cuando la gente inventa dispositivos para transmitir pensamientos a distancia y será posible intercambiar pensamientos tan fácilmente como hablar por teléfono, solo en este caso la comunicación por voz se volverá menos relevante. Al mismo tiempo, seguro que seguirán siendo los amantes de los anacronismos, que ahora, por ejemplo, siguen utilizando buscapersonas.